给在外旅游的母亲充话费时，才发现自己的余额比以往少了，几经查询才发现自己在去年年底的移动积分兑换爱奇艺会员的过程中被“捆绑消费”了。来自辽宁本溪的移动用户王志（化名）最近就发现了这个意外的收费现象。
2018年年底，中国移动用户王志积攒了6000多分的积分。12月，他被告知可以通过积分兑换爱奇艺会员的相关服务。根据王志提供的在“和生活·爱辽宁”APP的订单详情截图显示，2018年12月10日他支付了“爱奇艺季卡+6G爱奇艺流量季包”和“爱奇艺会员月卡+30G定向流量”这两项商品，支付方式为“积分”，订单金额总计“5376积分”。该订单也并没有提到其余额外费用的信息。
根据王志的积分，是足以抵扣这些消费的。“订单只显示扣积分，没有扣钱。”王志告诉南都记者，然而在他给外出旅行的母亲充话费时，他留意到平台上12月的通讯消费详情。“怎么同比以前以前多花了13块钱。”王志才发现，原来积分兑换过程中产生了一些隐蔽的消费。
1月7日晚上，南都记者从中国移动给王志开出的业务详情中看到“10元6G爱奇艺定向流量减免7元产品”“10元30G30天爱奇艺定向流量包”这两项商品。“没有提示我需要购买。”王志7日告诉南都记者，这就是那13块钱的扣费明细。
虽然金额不大，王志认为这种在不知情的情况下“捆绑消费”对消费者是一种欺瞒。事后，王志向有关部门投诉，几经周折才得到解决。南都记者获悉，1月6日，中国移动给出了解决方案，并发来了意见征求短信。“我公司已与您沟通，退换产生的费用29元、额外赠送139XXXXXXXX号码6个月2G国内流量，现与辽宁移动公司已达成和解并执行以上处理方案。”
“我一共订了四个月爱奇艺会员，如果是有说明扣费，会是三个月或者四个月整，不可能出现这样的情况。现在只有2个月10元，三个月3元。有些扣费还对不上号。”不过，王志表示接受该解决方案，他称虽然钱不多，但是得讨一个说法。
南都记者在“和生活·爱辽宁”APP上看到，当时的活动信息因已过期已经更改为爱奇艺的其他产品信息。1月8日，南都记者拨打辽宁移动公司的客服电话，工作人员表示，会将该用户的不满情况反馈给相关部门。
采写：南都记者 苏海伦
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