市民张先生一直使用中国联通的手机号,可是前不久,却突然发现自己名下多了五个中国移动的手机号,而且还被告知无法注销。
张先生说,他此前从未使用过中国移动的手机号码,今年因为工作需要,要办理一个中国移动的手机号,结果发现,自己名下却已经有五个中国移动手机号。
张先生:四月中旬我去移动公司办理业务的时候,我才知道我的名下被人家冒用了,开了五张卡,浙江的是三张卡,一个是正在使用的,两个停机的。正在使用的卡是2011年9月开的卡,两个停机的分别是11年1月和10年10月开的卡。还有一个河南的是13年开的卡,是关机状态,还有一个内蒙的是停机状态,这是14年办的,这几张卡都是在不知情的情况下被他人冒办的。
张先生说,他感觉很荒唐,自己的身份证从未丢失、也从未交由他人,怎么就能在三个省份都被办理了手机号,而且时间相对集中。知道了这五张卡的存在,张先生第一时间申请销卡。
张先生:我去共青团营业厅去做异地注销的时候,有三张卡是注销不了的,一个是内蒙的,另一个是河南关机那个,还有一个是浙江正在使用这一个,尤其是浙江正在使用这个卡出现统一付费业务注销不了。
张先生说,注销这几张卡,需要提供证件,到异地营业厅办理,自己不能接受。因为自己是在不知情的情况下被办理的手机卡,而现在要求自己按照合规的销卡方式办理,肯定不行,而且这其中,还涉及到欠费以及诈骗风险等法律问题。
张先生:内蒙让我签一个承诺书,如果说因为卡出现了欺诈、诈骗等等法律问题让我承担,那我更不承担,因为这个卡就不是我开的,我不知情为什么要承担呢?所以说这个事儿就卡在这个方向。
针对张先生遇到的问题,记者先后联系了河南平顶山、内蒙古鄂尔多斯以及浙江杭州的中国移动客服,说明情况后,三个地客服都表示会将问题尽快反映到相关处理部门。当天下午,记者先接到了内蒙古鄂尔多斯市中国移动的回复电话。
中国移动:我们查出来是在2015年的11月27号办理过实名制登记,然后我们在调影像资料,因为这块没有权限,我们得向上反馈,然后调影像资料,需要一点时间,大概一个星期左右联系您。
鄂尔多斯市中国移动表示,先要确定是不是张先生本人办理的手机号码,才能选择用哪种方式销户,所以需要调取影像资料。而河南平顶山中国移动10086的回复电话,直接给出了处理办法。
中国移动:咨询了一下咱这块负责剔除的业务主管,他说剔除的情况下有两种,一是需要到营业厅上传自己的身份证、信息以及签订承诺书,还有第二种的情况下,是需要我们这边使用10086的官方电话联系客户本人留取录音,录音中需要明确三点:客户的名称、证件号码以及客户本人承诺需要解除这个号码。
河南平顶山中国移动的客服人员随后致电张先生,进行了电话销户的操作,表示三天内就会完成这项业务。在鄂尔多斯和平顶山的中国移动客服都做出回复之后,记者接到了被办理号码最多的、来自浙江杭州中国移动10086客服的回复,关于销户,也做了明确说明。
中国移动:这三个号码如果要销户的话需要机主本人填一下销户协议才行,这边能给到您的最终处理方案,三个号码三份协议,是一定要填的。
但是张先生认为,一旦自己签署销户协议,就是认可了协议中关于法律担责的相关条款,也等于默认了是自己开的卡。这件事过错方在杭州移动,不在自己,所以不能签署。同时,张先生表示,因为这些卡都是在当地办理的,中国移动可以通过公安部门查询张先生的交通、住宿等大数据,以及营业厅的影像资料来确认卡到底是不是自己办理的。那么张先生遇到的这件蹊跷事到底从何而起,后续到底会如何处理?济南交广维权记者团将持续关注。
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