华声在线11月13日讯（通讯员 陈凡军 汪炜）舒心贴心暖心的故事，在湖南移动的营业厅时常发生。季节不断轮转，湖南移动用心服务依旧恒守相伴，与客户一起奔赴新一季的篇章。
“问查算比”获点赞
9月，情绪激动的刘先生来到长沙妙高峰营业厅，直接质问接待营业员刘超，声称之前网点推荐的套餐很不合理。面对客户的质疑和不满，刘超微笑着接待了他，并耐心倾听客户对自己使用习惯的描述以及家人的手机使用情况。
经过细致的询问和分析，刘超对客户名下的号码进行了整理，为经常使用的号码和家人号码办理了流量年包和套餐变更。刘超温柔细致的“问查算比”的服务，让刘先生及其家人都感受到了移动量身订制的服务。
“小刘姑娘认真负责，让我的话费交得值!”在业务办理完毕后，刘先生对刘超竖起了大拇指。正是这些“敢怒敢言”的客户，不断提升我们的业务能力和服务态度。衷心感谢这些客户，让我们能够双向奔赴，共同成长。
反诈宣传入人心
近日，常德分公司九澧大道营业厅对老年人客户开展了防诈骗宣传活动。值班经理将宣传单页发给客户，并告诉他们谨防诈骗需牢记“五不”一打，“不明短信链接不要点”“冒充公检法诈骗不要怕”“转账指令不轻信”“不核实清楚千万不转账”“发现被骗立即拨打110报警”。
“我用的是智能手机，经常收到好长一段数字的号码发的短信，但是我都没有点进去。”李婆婆说。 “您做得非常对，那些不明来路的短信链接，很可能就是骗子发送过来的。”值班经理从养老诈骗的典型案例入手，详细讲解了冒充公检法来电、“中奖”骗局等多种形式诈骗手法和作案特点，同时还推荐大家下载“国家反诈中心”APP，学习运用法律手段来保护自己的合法权益。
解决客户烦心事
9月14日下午，怀化会同县希望路营业厅的营业员粟玉珍接到一个陌生来电，通话中客户表示本人上午手机还好好的，现在只能接电话不能拨打电话。
粟玉珍赶紧安抚客户情绪，然后记下手机号码，通过系统查询到客户手机号码身份信息异常停机了，粟玉珍马上给客户宣传了一遍电信诈骗的使用知识，并告知客户可携带身份证到营业厅进行开通。客户来厅后，粟玉珍按照系统流程进行操作，最终把号码成功复通，她还特别提醒客户，以后使用手机时要特别注意链接和广告，避免勿入网络诈骗的陷阱，或是导致号码异常停机。
“电话可以正常拨打了，真是太感谢你了，下次有问题，我还来找你!”客户的话语中充满了信任和感激，粟玉珍微笑地点了点头。她深知，营业厅的工作就是为客户办实事、解难事、做好事，不断提升服务“温度”，让每一位客户都感受到移动的温暖与关怀。
（图：营业员为客户操作复通异常停机号码）
贴心服务中传递温暖
正值周末中午最热的时候，邵阳宝西营业厅的值班导办蒋冬梅观察到，一位年纪较大的客户已经在这里坐了很久，四周张望神情有些着急，于是主动上前询问是否有需要咨询或者帮助的事情。
沟通过程中，蒋冬梅得知客户家就住在附近，子女在外地工作不在身边，客户需要办理退休认证的时限要到了，但是自己不会操作，担心错过了办理时限。
蒋冬梅向客户表示，自己可以帮助他进行退休认证操作，客户欣然答应了，并把手机交给她。蒋冬梅通过APP认证平台为客户重置密码、验证信息，并成功办理好了退休认证，客户的问题得到了解决，一直说着“谢谢，太谢谢你了!”
一对一服务省去烦琐流程
9月，株洲滨江路中心营业厅迎来了一位集团单位的客户，他急急忙忙的显得有点仓促。营业员姜金敏迅速将客户引导至台席，并为客户端来一杯温开水，关切地询问客户需要办理的业务。
原来，客户现在需要加入集团单位，但之前办理的宽带合约业务与集团优惠互斥，故需客户本人到营业厅取消宽带合约，加入集团单位后再办理普通宽带业务。客户看着流程这么繁琐，自己又是请假来办理业务，顿时心情看上去有些急躁。
在姜金敏的安抚和操作下，问题很快地得到了解决。客户对姜金敏充满了感激，解决了他的燃眉之急，为自己提供了专门的一对一服务，感谢她“急客户所急，想客户所想。”
（图：营业员为集团单位客户解决业务燃眉之急）
筑牢安全防线
9月，龙山县分公司装维师傅王尚志接到了一项重要的任务，在水田坝镇安装乡村防溺水防滑陂摄像头，为乡村的安全筑起一道坚实的防线。
3天的时间里，王尚志在水田坝镇完成了8个点位的放线、安装工作。他的身影时而攀上高高的电线杆，时而蹲在茂密的草丛里，无论环境如何艰苦，他都始终保持着那份对工作的热爱和对责任的坚守。王尚志用实际行动搭建起了一座爱心桥梁，将移动科技的温暖传递到了乡村的每一个角落。
不仅仅是为了完成一项工作任务，更是为了守护那些鲜活的生命。村里的村民纷纷表示很感谢移动公司的移动装维人员这么用心地为乡村服务，看到他在烈日下辛勤工作都非常感动。
（图：装维师傅筑起乡村安全防线攀高进行摄像头安装）
湖南移动有关负责人表示，将细致入微的贴心，注入到服务的每一处细节之中，今后会一如既往地坚持做好优质服务，以心践行，不断提升客户的幸福感和获得感。
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