2024年12月16日至2025年3月13日，本端连续以《直播卖电话卡“坑”下藏玄机》《电话卡套餐哪儿来那么多套路》《违约金条款为啥藏得这么深》（点击红色标题可阅读原文）为题，报道了流量资费套餐的种种问题，在网友和市民中引发共鸣。
连日来，北京联通、北京移动先后主动联系本端，分别作出回应。
针对报道中反映的网络直播间卖卡“0元购”骗局，两家运营商均表示，此类直播间大多并非官方授权代理商，特别是在某一直播间售卖多个运营商号卡的商家，建议消费者在购买时仔细甄别，谨慎下单。同时，运营商在发现违规代理行为后会进行相关处理。
北京移动相关负责人表示，运营商对此类非官方授权的售卡行为亦有监管职责，但在实际监管过程中确实面临一定困难。北京移动将持续加强一线代理商人员合规销售和警示教育力度，落实监督检查闭环管理。一旦发现代理商有不合规行为，将第一时间作出约谈整改、警告降级、暂停合作、责令退出的处罚。
“若消费者在网上非正规渠道购买的号卡出现问题，可向平台客服、平台监管方投诉，公司会进行核查处罚”。
针对报道反映的流量资费套餐营销套路问题，两家运营商均表示会进一步加强监管，完善服务。北京联通相关负责人说，消费者的投诉首先会由一线业务员解决；对于复杂问题，会由专家团队进行研判再向消费者反馈。同时，联通也会根据投诉反映的共性问题进行监测，并调整相关套餐营销行为，努力向“主动服务”转变，在消费者投诉前解决问题。
对于消费者反映较多的营销行为不规范等问题，两家运营商均回应称消费者与线上营销人员的通话会进行AI质检，确保向消费者推销时有关于违约金等关键信息的说明，从技术手段上规范营销行为。同时会对线下营业厅进行不定期暗访，确保业务合规。
北京移动相关负责人还表示，媒体报道后他们立即对相关套餐及营销活动的办理流程规范性进行了全面排查。
对于消费者反映购买的折扣类套餐到期无法自动续约，或在不知情的情况下恢复原价，北京移动相关负责人称将采取两项整改举措：“一是推进折扣类套餐到期后自动续约，二是在确实无法自动续约的情况下，将以更明显的方式提醒消费者。”
老人时常收到推销电话，在不了解套餐详情的情况下升级套餐。对此，北京联通相关负责人表示，对以本人身份证注册开卡的老人，会开启“绿色通道”，业务办理更为快捷，若老人有需求，可进行标记，不再进行电话推销。北京移动相关负责人表示，有些情况下，老人使用的手机号是以子女的身份证进行注册的，公司难以进行区分并主动开启“免打扰”，但消费者可在官方App开启“外呼营销免打”功能，一键屏蔽业务推销。
该负责人还说：“为满足当前公众对流量套餐的多样化需求，套餐内容逐渐多元化，形式多为融合套餐。这也导致部分老人对复杂套餐看不懂，有时会出现老人在不知情的情况下，手机长期跑流量、长期高额扣费的问题。我们会进一步研究改进策略，例如若监测到老人存在长期超额消费时，更明确地对老人进行提醒。”
来源：北京日报客户端
记者：鹿艺佳
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