黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布2月数据说，截至2025年2月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近2420万件，企业回复近1850万件，投诉解决超1550万件，其中2月有效投诉超55万件。
黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。
2025年春节档电影市场空前火爆，带动了娱乐票务领域投诉量显著上升，环比增长近一倍，其中电影票相关投诉超过5，000件，退票问题尤为集中。与此同时，随着寒假进入后半段，游戏领域的投诉量持续攀升，超过了15，000件，未成年充值问题成为焦点。此外，本月多家汽车厂商推出车型升级，引发老车主强烈不满，致使汽车领域投诉量环比大幅增长168.52%。
娱乐票务投诉量环比翻一番
受火爆的春节档电影市场的影响，2月黑猫投诉平台娱乐票务领域的投诉量上升幅度明显，达到6，861件，环比增长96.99%。
电影票投诉占比超七成
2月黑猫投诉平台娱乐票务领域收到的投诉中，有关电影票的投诉最多，投诉量超过5，000件，占比达到73.43%，其中退票退款问题尤为集中，占比超过94%。
游戏投诉量超1.5万件
进入寒假后，黑猫投诉平台游戏领域的投诉量持续上升，2月更是超过了15，000件，环比增长10.64%。2月18日，QQ炫舞2因连线奇缘奖池概率过低事件引发集体投诉，参与人数超过230人。
未成年充值问题占比超六成
从投诉问题来看，2月黑猫投诉平台游戏领域的投诉焦点集中在未成年充值问题上，占比高达60.42%。这一现象的背后，部分原因在于学生假期居家期间，由于家长疏于对电子设备和支付密码的管理，致使未成年人在家长不知情的情况下进行了游戏内充值消费。
汽车投诉量环比增长1.7倍
2月，多家汽车厂商换代升级新车型，引发老车主不满，受此影响，黑猫投诉平台汽车领域的投诉量显著增加，达到4，256件，环比大幅增长168.52%。
降价增配引发多起集体投诉
2月汽车领域爆发多起集体投诉，涉及多款车型的降价增配问题，其中，比亚迪汉等车型和深蓝S07等车型因降价增配引发的投诉，累计参与人数分别达到967人、457人。此外，阿维塔07因大幅降价事件，投诉参与人数累计227人。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
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