一、直面“账单疑云”：信任危机亟待破解近年来，移动通信服务投诉中，“错误扣费”争议占比居高不下。工信部数据显示，2023年通信资费类投诉超45万件，其中27%涉及计费不透明问题。消费者常面临三大困扰：套餐外费用无预警、流量消耗路径难追溯、争议处理流程繁琐。北京王先生反映，其99元套餐连续3个月出现